Perguntas Frequentes
PEDIDOS E COMPRAS
Como faço um pedido no site da Cris Souza Fitwear?
Basta navegar pelas categorias, escolher suas peças favoritas, clicar em "Adicionar à sacola" e finalizar a compra no carrinho. É simples, seguro e rápido.
Preciso ter cadastro para comprar?
Sim. Durante o processo de checkout, você cria sua conta com nome, e-mail, telefone e endereço de entrega.
Posso comprar por WhatsApp ou Instagram?
As compras devem ser feitas exclusivamente pelo site, para garantir a segurança, rastreio e aplicação da nossa política de trocas e garantia.
É possível alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Após a finalização, não é possível alterar produtos, endereço ou forma de pagamento. Caso deseje cancelar, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes para verificar a viabilidade.
PAGAMENTO
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, PIX, transferência bancária e vale-troca (gerado em pedidos anteriores).
Posso parcelar minha compra?
Sim, compras no cartão de crédito podem ser parceladas conforme as condições disponíveis no momento da compra.
O pagamento via PIX tem desconto?
Sim! Oferecemos desconto para pagamentos via PIX. O valor com desconto será exibido no carrinho.
Meu pagamento não foi aprovado. E agora?
Recomendamos verificar com sua operadora ou banco. Você também pode tentar refazer o pedido com outro meio de pagamento.
ENTREGA E FRETE
Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende da sua localidade e forma de envio escolhida. A contagem começa após a confirmação do pagamento e postagem (até 2 dias úteis).
Tem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis em compras acima de R$500,00.
Como acompanhar meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento e a nota fiscal.
O que acontece se eu não estiver em casa para receber?
A transportadora fará até 2 tentativas. Se não houver sucesso, o pedido retorna ao nosso ateliê e entraremos em contato com você.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com: 
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o país.
Quais são as formas de envio?
Utilizamos Correios
Qual o prazo para fazer uma troca?
Posso devolver uma peça se me arrependi?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução e reembolso.
E para trocar por outro produto?
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca gratuita. Um vale-troca será gerado para usar no site.
Como faço uma troca ou devolução?
Acesse o nosso sistema Troque Fácil e siga as instruções. É simples, rápido e sem custo para a primeira solicitação.
Produtos em promoção podem ser trocados?
Somente em caso de defeito, e pelo valor efetivamente pago.
E peças personalizadas?
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, salvo em caso de defeito de fabricação.
GARANTIA
As peças têm garantia?
Sim. Todas as peças possuem 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação (desbotamento, costuras, acabamentos, etc.).
O que não está coberto?
Danos causados por mau uso, rasgos, furos, desgaste por atrito ou uso incorreto.
Como acionar a garantia?
Entre em contato pelo nosso e-mail:[email protected]suporteou WhatsApp:12996225355 Avaliaremos o caso e daremos o suporte necessário.
O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Como posso falar com a Cris Souza Fitwear?
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (12) 99622-5355
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
Tenho dúvidas sobre um pedido. O que faço?
Fique tranquila! Basta entrar em contato com a gente pelo WhatsApp ou e-mail que vamos acompanhar tudo com você.